更新赛季资料片后，出现了较多影响用户体验的BUG问题，例如大家这几天比较关心的混沌之心的问题、传奇装备的祝福等级问题，在处理完问题之后，团队内部进行了深刻的复盘，在这里也和大家分享一下。

团队扩大引起的挑战

首先是在人员方面，上古在上线后得到大量玩家的肯定和喜爱，远远超出我们的预期，受宠若惊的同时便是对未来的担忧，于是为了提升服务质量和游戏内容质量，团队在短期进行大量的人员扩充，目前团队已达百人以上，但是管理复杂度的上涨速度超过了我们的预期，原有的管理机制和合作模式出现了很大的挑战，终于在最近达到负荷点，很不幸最终反映出来的结果就是出现了多起严重事故。

游戏预警不完善

而在技术层面，我们的游戏预警机制不够完善，在跟进BUG出现的速度上显然不够快，这也影响了我们处理问题的速度，直接给大家带来了不好的体验和恐慌，后续我们将会调整我们的测试机制，除了在精英服进行内容测试以外，将会增加大量玩家数据的技术测试，同时在针对每个测试点上，采用双人轮转测试的方式减少人为因素带来的质量不足。

每次BUG的出现都是对游戏体验的损害，作为游戏运营者，同时也是一名资深玩家，我们深知这一点，所以我们也会在后续投入大量精力在游戏稳定性。确保游戏能够平稳健康，保障每一个玩家的游戏体验顺畅是我们最基本的承诺，这次我们没有做好，先郑重和大家说一声抱歉。

处理周期较长

接着是大家比较关心的处理方案，在混沌之心的问题处理中，我们回收了异常玩家通过混沌之心获取的所有异常资源和物品，并将玩家实际应该获得的混沌之心与毁灭之怒的碎片进行了补发，过程中接管了异常玩家约4个小时的时间，影响玩家极少数，但是因为涉及数据较为复杂，我们为了确保数据处理的准确性，花了较长的时间。在祝福等级异常的问题中，我们回退了所有异常玩家在异常周期提升的祝福等级，并将消耗掉的粉尘进行补发，目前可以确保没有玩家因祝福等级问题而有异常受益。当然，我们在处理问题的过程中可能仍有不足或是体验不好的地方，有涉及的玩家也欢迎在微信公众号联系我们的客服进行反馈，我们将会尽力解决。

最后说说，我们的原则

说完了方案，也想和大家聊聊我们对于问题处理的态度。首先我们的底线和原则就是游戏的公平性，确保不会有玩家在异常BUG中受益而导致其他玩家的利益受损，这也是我们公司一直以来坚持的理念，任何一款游戏都是如此。

其次我们要求对于问题要第一时间响应，不拖沓。最后一点，可能更多是我们一直以来的的一点小坚持吧，对玩家保持真诚，出现了问题不找借口，解决问题时不隐瞒，让大家能够第一时间知道发生了什么，我们将会怎么做，也许会让大家更加安心一点。请大家相信，无论什么时候，无论游戏出现什么问题，我们都会在第一时间响应并解决问题，尽全力维护游戏的公平性和每个玩家的利益，可能我们的公告不够及时，可能我们花的时间有点久，但是我们一定是在行动中。

最后是我个人的一点小请求，希望大家在遇到BUG的第一时间能够与我们联系，帮助我们更快解决问题，同时也呼吁大家不要去刻意寻找或是恶意利用BUG，共同建立一个更好的游戏氛围。

还有一些些想说的

其实在游戏运营的过程中我们仍然有或多或少的各种问题，我们也在不断地总结，不断地讨论如何做的更好，比如在祝福等级问题处理上，从第一次告知玩家出现问题在31号下午6点多，直到1号早上7点多大家才知道我们处理的方案、结果，过程中缺少了和大家的沟通，也缺少了对大家的信息告知，还有很多很多的问题其实我都记录在小本本上，我们会一点一点做得更好的，也欢迎大家监督和吐槽，批评不一定好听，但是相信会让我们进步。（PS：当然也希望大家温柔点，那位可爱的古古小姐姐这两天都焦急地上蹿下跳了）

回答几个最近看到的比较有趣的问题：

1、我们不是小作坊公司，圈一波钱就跑路的那种。简单介绍一下极致游戏，公司成立十年，是一家新三板上市公司，也是厦门重点互联网企业，发行过多款游戏，也得到了不少玩家的厚爱和支持。我们希望游戏长线运营，坚持的是用户体验，愿望是百年企业，所有有兴趣和有疑问的玩家欢迎来美丽的厦门，来到我们公司进行参观，相信可以打消你的疑虑。

2、“护符也有问题，你们TM的是不是不管。”——有问题肯定管，看到有玩家提出疑问后我们就进行了大量的测试，目前没有发现问题，当然看到有洗出双大师技能的玩家，我也流下了羡慕的泪水。

3、“托真多，你们天天给托开后门，数据开错了吧。”——首先游戏公平最重要，不存在任何开后门的情况，也没有考虑过做这种技术支持。极致游戏的立命之本，不刷榜不自充不做托，成立第一年就这么说这么做，现在我们也是这么说这么做，未来我们也是这么说这么做的！

写在最后的话，最近有看到一些玩家给我们发了很多反馈，有关于游戏内容，有关于对我们的期望和指责的，我们都用心在看和思考，也感谢每一位在上古付出了时间和精力的玩家，我们现在还有很多做的不好的地方，但是怀着真诚做下去，应该也不会差吧，对我们来说，把游戏长久地运营下去，让大家有一块游戏净土，成为大家生活的一部分，就是我们给大家最好的交代了吧。最后再说一声抱歉，感谢大家的支持， 欢迎大家的监督，也希望未来一直有你。

运营小花 /古古

剑侠客太抠门了

说了这么多也没给点福利

那古古来给个福利吧~

感谢大家的包容和支持

gugugei

内含钻石*300+金币*20W

有效期至4月8日